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【警惕】廣州李先生刷到“防水”短視頻廣告 花7000元補漏沒效果
發布時間：2023-03-31
來源：涌達建工 瀏覽次數：1674
近日，廣州連續有市民反映遭遇“防水補漏”套路：網上找來的師傅補個漏，直接要價近萬元費用，不付錢不走人。而高價補漏的結果卻是“越補越漏”，更有市民反映天花板都被鉆穿。業內人士向南都記者透露，對家在頂樓的業主來說，樓板層上還有空心隔熱層，有些補漏公司會故意打穿樓板層，將防水膠注入隔熱層，不論注膠多少進去都是填不滿的“無底洞”，沒有經驗的顧客就會被收取“天價”費用。
刷到“防水”短視頻廣告 花7000元補漏沒效果
家住海珠區的李先生告訴記者，最近其家陽臺出現漏水，自己正好在抖音上刷到一則“×宏防水”的廣告，“廣告稱采用高科技漏水修復技術，2小時完成且有十年質保。”他便點擊鏈接填寫個人信息，不久后便有師傅聯系他。
6月27日，自稱防水師傅的男子上門查看李先生家漏水的情況。“他們看了看，說差不多1000元就可以搞定。兩人沒穿工作服也沒有工作證，我雖然有懷疑，但還是讓他們施工了。”李先生回憶稱，兩位“師傅”撕開材料包裝工作起來，在工作前還不忘跟李先生補充說：“補漏具體價格要按材料重量計算，每斤120元。”
補修結束后，男子表示，一共用了58斤材料，共要收費7000元。這價格讓李先生大吃一驚，立即提出質疑。爭論了半個多小時，對方堅持不付錢就不走人。李先生只能自認倒霉，乖乖掏出手機轉賬。對方離開后，李先生方才意識到，對方并未提供任何收據、發票和合同。
補漏師傅在李先生家使用的“三無”材料包裝。（受訪者供圖）
價值7000元的“補漏”工程并沒有起到作用。一周后的一個雨天，李先生發現陽臺又有水印滲出。“我馬上聯系師傅，讓他過來給我售后。結果也只是在房頂涂了一層薄薄的不知什么材料。”但此次售后依舊沒有解決問題，該漏還是漏。
李先生于是向對方提出退款，對方卻干脆一直不回應。采訪期間，南都記者多次撥打補漏公司聯系人電話，一直無人接聽。
記者走訪時李先生家中仍有漏水現象
李先生說：“網上有人把這個稱作‘補漏幫’套路，收取天價防水補漏費還根本沒補好。”隨即，李先生向抖音平臺投訴以便進一步維護自身權益。李先生稱，平臺客服表示會協調對方上門補修，他追問商家詳細信息，但該客服一直未提供。
7月28日，南都記者向抖音平臺反映了李先生的遭遇，隨后平臺回應稱已督促商家和消費者協商。7月29日，李先生告訴記者，“商戶又聯系我全額退了款，但對方還是沒有告訴我他們的工商信息。”
李先生家樓頂的“補漏”效果
花一萬多卻被鉆穿天花板 師傅稱“不付錢不走人”
另一位廣州市民馮先生同樣反映遭遇類似套路。7月22日，因新家裝修過程中發現屋頂漏水，馮先生找到一家提供防水補漏服務的網店，并向客服提供了聯系方式。隨后，便有自稱“防水補漏”師傅聯系他。“根據那人的說法，我當時想價格差不多是一兩千元，還可以接受。”馮先生告訴記者。
馮先生稱，7月23日，有兩名男子帶了兩桶沒有包裝信息的材料上門，簡單查看后就開始往天花板打孔注入補漏材料。“他們材料都快打完了水還在漏，我就讓他們別打了。”馮先生稱，“當時那倆師傅還催促說不付錢就不走，爭執了半小時后，他們看著我通過平臺付了一萬兩千多元，這才走人。”
記者在馮先生家中發現，天花板補漏時“注膠”的區域已被打穿孔，樓頂一有積水便會順著流入家中。當日馮先生請了另一家補漏公司查看情況，工作人員表示，整個補漏工程要重做，預估的價格是兩千多元，僅相當于上一家的六分之一。
馮先生家天花板被打穿漏水
感到受騙的馮先生向網店提出退款，卻被商家拒絕。該網店的登記信息中，商家注冊地址為杭州市西湖區，馮先生便向杭州市市場監督管理部門投訴，“得知我舉報后，商家曾主動聯系說可退款1000元至2000元并要求我撤銷舉報，但我拒絕了。”
記者調查：補漏公司無實體經營地址
根據馮先生提供的網店信息，記者以消費者身份在該店提出補漏需求。隨后，一名師傅很快便聯系上記者，表示當天即可上門補漏。記者詢問對方是否有營業執照，師傅發來一張注冊地在廣州的某防水補漏工程公司營業執照。
8月9日，南都記者前往該公司注冊地址，發現該公司僅是掛靠在某物業單位，并沒有實體經營場所。南都記者聯系上該公司的法定代表人葛某。他在電話中表示，網店店鋪負責接單派單，他則聯系業主進行具體的補漏工作。
對于馮先生反映的情況，葛某稱，“我們施工內容事先都告知過，他也同意了的，結果做完又投訴我們，認為他花的錢貴了。”當記者詢問此類防水補漏的成本價要多少時，其表示，“這個問題太敏感了”。
業內人士：有不良商家會故意打穿樓板
南都記者通過搜索“防水補漏”關鍵詞發現，相關投訴信息高達數百條。有不少網友反映相似的遭遇。今年5月，有媒體報道武漢一市民通過網上找師傅，不到2平方米的補漏花費9000元。有專家對此評論稱，“無論采用任何防水材料，綜合價格最高價不會超過每平方米五六十元。”
廣州某建筑防水工程有限公司的張工在接受記者采訪時表示：“對家在頂樓的業主來說，樓板層上面還有空心隔熱層，有的商家會故意打穿樓板層，將防水膠注入隔熱層，所以不論注膠多少進去都是填不滿的‘無底洞’。一般補漏方法是直接填補防水層的縫隙，沒有經驗的顧客就會被收取天價費用。”
張工稱，正規的防水公司會事先告知顧客使用什么材料和收費上限，在給出方案與報價后，與顧客簽訂合同再施工。他特別提醒消費者，找防水公司可以先找身邊朋友熟悉的、口碑好的防水公司，也可以通過物業介紹在小區長期做的防水公司。在接觸防水公司的時候，消費者可以先在工商信息登記平臺了解一下公司是否正規，謹防上當受騙。
律師：或已涉嫌欺詐和虛假宣傳
廣東國鼎律師事務所律師廖建勛則認為，補漏商家涉嫌欺詐和虛假宣傳，損害了消費者的知情權和財產性權益，消費者在與商家和網店平臺協商無果后可以要求消費者權益保護部門介入調解。“作為廣告發布的平臺也要承擔起審查監管的義務，若廣告商明知存在虛假宣傳而坐視不理，根據《廣告法》，市場監管部門可沒收廣告費用并處以3倍至5倍的罰款。”廖建勛表示。
廖建勛認為，“防水補漏”引發的消費糾紛已存在多年，早年間多是線下商家與消費者起糾紛，李先生和馮先生的遭遇說明此類問題已開始向互聯網新領域蔓延。“如果真的涉嫌消費欺詐，那么消費者除了要向平臺、工商投訴，也要積極向公安機關舉報，相關案例多了也會促使公安機關進行調查，從而維護廣大消費者的合法權益。”
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